سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Perfect
في Perfect نحرص دائماً على رضا عملائنا وتقديم منتجات مميزة من الشنط النسائية والإكسسوارات عالية الجودة. ولضمان تجربة تسوق آمنة ومرنة، نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية: غير مستخدمة، غير متضررة، مع كامل التغليف والملحقات الأصلية.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فقدان بطاقاته أو ملحقاته.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- يقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
2. الدفع والمبالغ المستردة
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5 – 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- رسوم الشحن لا تُسترد إلا في حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج معيب.
3. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال وجود عيب أو تلف، يجب إرسال صور توضح الحالة.
- بعد الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
- يتم الاستبدال بمنتج بديل أو إعادة المبلغ حسب رغبة العميل.
4. ملاحظات هامة
- يجب إعادة أي هدايا أو منتجات إضافية تم إرسالها مع الطلب عند الاسترجاع.
- يحتفظ متجر Perfect بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط السابقة.
